Sobre o conhecimento em logística reversa
Sobre o conhecimento em logística reversa
Se você é um varejista ou vendedor de e-commerce, precisa saber sobre logística reversa, também conhecida como fluxo de logística reversa. Logística reversa é um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos usado para gerenciar o retorno de produtos que foram originalmente enviados com um pedido. Veja o que é logística reversa, por que ela é essencial, prós e contras e como você pode implementar um processo de logística reversa em seu negócio.
O que é logística reversa?
Quando os consumidores devolvem itens aos varejistas ou produtores, esse processo é conhecido como "logística reversa", um subconjunto do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Se um consumidor tiver que enviar um produto de volta ou reciclá-lo após recebê-lo, a logística reversa entra em cena.
Os processos de logística reversa começam com o cliente final, depois retornam pela cadeia de suprimentos até o distribuidor ou o fabricante. O descarte adequado de um produto, seja por meio de reciclagem, reforma ou revenda, pode ser responsabilidade do usuário final, e esse é outro aspecto da logística reversa.
Quais são os diferentes tipos de logística reversa?
Aqui estão os diferentes tipos de logística reversa, também conhecidos como componentes de logística reversa.
Fim da vida útil
Quando um produto chega ao fim do seu ciclo de vida, ele não atende mais às necessidades dos clientes e não tem mais utilidade. É possível que os requisitos do produto tenham mudado ou que uma alternativa superior tenha se tornado disponível aos consumidores. Quando um produto chega ao fim do que é considerado sua vida útil, o fabricante geralmente o recicla ou descarta.
A produção e o uso de certos itens no final de seu ciclo de vida podem representar riscos ambientais. No final de suas vidas úteis, certos bens devem ser devolvidos aos seus fabricantes para que eles possam descartá-los de forma ecologicamente correta.
Falha na entrega
Quando uma remessa não chega ao seu destino, ela geralmente é enviada de volta ao centro de distribuição e ao fabricante. Empresas bem administradas podem lidar com a falha na entrega, no entanto, identificando a causa da falha na remessa e enviando outro pacote.
Reparo e Manutenção
Serviços de manutenção e reparo às vezes são incluídos em acordos de produtos corporativos e de clientes. As empresas podem revender algumas dessas devoluções reparadas.
Política e procedimento de devolução
A política e procedimento de devolução (RPP) de uma empresa é seu conjunto publicado de diretrizes sobre como ela lida com reembolsos de consumidores. Todas as trocas e reembolsos devem estar em conformidade com essa política, que tanto os consumidores quanto a empresa devem aderir da mesma maneira. Tornar essas regras prontamente disponíveis aos consumidores é uma prática comercial inteligente.
Remanufatura e Reforma
Remanufatura, reforma e recondicionamento também são exemplos de gerenciamento de logística reversa. Esses processos são usados para consertar, refazer e retrabalhar produtos. Canibalização de peças se refere ao processo pelo qual as empresas recuperam componentes utilizáveis de itens descontinuados ou excedentes. Durante o recondicionamento, os produtos são desmontados, limpos e remontados.
Organizações e lojas podem evitar perder dinheiro (ou não ganhar dinheiro) com itens devolvidos submetendo-os a um processo de recondicionamento.
Gestão de Devoluções
O gerenciamento de devoluções é a forma mais comum de logística reversa, e os clientes devem ter uma experiência positiva ao devolver os produtos.
Este procedimento aborda devoluções de produtos e trabalha para preveni-las sempre que possível. Os processos de logística reversa devem ser rápidos, facilmente gerenciados, claramente visíveis e fáceis de entender. Ao avaliar a compra de uma empresa, os consumidores prestam muita atenção aos seus procedimentos de devolução e reposição de estoque.
Quando um objeto é devolvido duas vezes, isso é chamado de re-devolução. Essas devoluções geralmente iniciam créditos de devolução mais generosos, como crédito na loja. Embora uma devolução geralmente não seja permitida, a empresa pode fornecer um crédito na loja em troca do item com defeito.
Quando um vendedor recusa uma devolução e a envia de volta ao comprador sem reembolso, isso também é considerado uma nova devolução. Algo semelhante pode ocorrer com produtos feitos sob encomenda.
Produtos não vendidos
Abordando diretamente o processo de devolução de itens de usuários finais ou centros de distribuição aos fabricantes, a devolução de produtos não vendidos geralmente é consequência de rejeição de entrega, vendas baixas ou outras circunstâncias.
Equipamento de Aluguel
Ao concluir um contrato de aluguel ou arrendamento, o produto é devolvido ao fabricante para processamento, reforma ou reciclagem.
Gestão de Embalagens
Ao reutilizar embalagens de itens devolvidos, as empresas podem reduzir o desperdício e economizar dinheiro que gastariam na compra de novas embalagens.
Como funciona o processo de logística reversa?
Os quatro estágios principais da logística reversa são os seguintes:
Processando a devolução
Os clientes que desejam devolver um item devem passar por um procedimento que exige que eles forneçam sua identidade e assinem a remessa no recebimento. Após receber o(s) item(ns) devolvido(s), a empresa os examina e emite um reembolso ou envia uma substituição do mesmo pedido da compra original.
Decidindo sobre a categoria de retorno
Os produtos devem ser avaliados na devolução para determinar a próxima etapa do processo. Uma empresa pode tomar muitos caminhos quando um produto é devolvido. Ele pode precisar de reforma, reciclagem ou preparação para revenda antes de poder ser usado para atender outro pedido. As empresas que otimizaram seus procedimentos de logística reversa têm mecanismos configurados para detectar o problema e classificar a devolução na categoria apropriada antes que ela chegue.
Considere estabelecer um centro de processamento centralizado para gerenciar as devoluções e a reciclagem dos seus itens. A primeira coisa a fazer ao receber algo de volta é verificar a parte externa da embalagem para garantir que não haja sinais de desgaste ou manchas. Depois de verificar a qualidade da devolução, você pode decidir em qual categoria as devoluções se enquadram.
Mantenha os retornos em movimento
O processo de logística de entrada e saída inclui calcular quanto custará coletar mercadorias não vendidas de varejistas ou reciclar materiais de embalagem. Em alguns campos, o preço de transportar mercadorias de volta é tão grande quanto movê-las para frente. Componentes de embalagem mais significativos, incluindo caixas, paletes, engradados e displays, devem ser contabilizados no envio.
O desperdício é reduzido quando os itens são mantidos em movimento e não são deixados em repouso por longos períodos. É essencial levar os itens que precisam de reparos para o departamento de reparos o mais rápido possível. É vital transportar os produtos que precisam ser descartados ou revendidos para o local adequado para que possam ser controlados e enviados em seu caminho através do resto da cadeia de suprimentos.
Reformando, reciclando ou revendendo os produtos
O passo final é descobrir como recuperar custos. Muitas empresas utilizam a estratégia de logística reversa de recondicionamento de produtos para prolongar a vida útil do estoque que, de outra forma, teria sido descartado. Produtos que teriam se tornado inúteis pela obsolescência podem encontrar uma nova vida por meio da remanufatura e ser vendidos novamente.
Produtos que foram devolvidos e estão em excelentes condições ou foram restaurados podem ser vendidos novamente. Exige esforço e recursos para verificar itens, consertar defeitos, substituir componentes quebrados e reembalá-los. É possível que o preço dos produtos aumente quando forem revendidos para cobrir despesas de envio, comissões pagas ao revendedor e outros custos.
5 Benefícios da Logística Reversa
Ter um plano de logística reversa adequado pode reduzir seus custos de armazenamento e distribuição. Aqui estão cinco benefícios que fazem a logística reversa valer o esforço.
Perdas diminuídas
Estabelecer um processo interno para consertar quaisquer itens que tenham sido devolvidos devido a falhas ou danos é uma ótima ideia ao vender coisas que podem ser consertadas ou recondicionadas.
Isso pode reduzir o impacto dos retornos em suas finanças. Tente ter o máximo de trabalho feito nos itens que os consumidores enviaram de volta e então ofereça-os a taxas reduzidas para compensar o trabalho. Você pode converter seus passivos em ativos e obter o máximo de dinheiro de seus itens dessa maneira.
Custos simplificados
Você pode economizar dinheiro de várias maneiras se sua empresa tiver um bom sistema de logística reversa em vigor. Despesas de transporte, administração, manutenção, suporte tecnológico, garantia de qualidade, marketing e descarte podem ser reduzidas com as pessoas e sistemas adequados em vigor.
Monitore o custo total de propriedade para cada tipo de produto para calcular reduções de custo. Supondo que outros aspectos da sua empresa também estejam funcionando bem, você pode esperar um aumento no seu lucro líquido a partir do valor que você recupera de itens que são posteriormente revendidos ou reciclados.
Aumento de Receitas
Lucros maiores são uma grande vantagem da otimização da logística reversa. Muitas devoluções de clientes podem ser atribuídas ao item ser do tamanho, cor ou número de modelo incorretos. Os produtos geralmente estão em perfeitas condições, prontos para serem revendidos.
Os produtos são recebidos em um local de preparação, inspecionados e quaisquer reparos necessários são feitos antes de serem reabastecidos para venda; todas essas etapas são coordenadas com o cliente como parte de um processo de logística reversa simplificado. Mesmo se você vender certos itens com prejuízo ou rotulá-los como "reformados", o dinheiro que você obtém por esses canais ainda é dinheiro que você não teria se não tivesse criado um mercado secundário.
Melhoria da marca da empresa
Como uma vantagem adicional, os clientes terão confiança em seu negócio, pois saberão que você está reciclando ou descartando de forma responsável quaisquer produtos indesejados. Por causa do impacto ambiental negativo dos aterros sanitários, os clientes favorecem empresas que se esforçam para reduzir a quantidade de resíduos enviados para lá.
Uma vantagem do gerenciamento eficaz da logística reversa é que ele ajuda a manter uma percepção pública positiva da sua empresa, reaproveitando itens vendidos anteriormente em vez de fazer com que os consumidores os joguem fora, o que pode melhorar a retenção e a aquisição de clientes.
As empresas podem colher os benefícios de uma cadeia de suprimentos de circuito fechado ao serem mais ecologicamente corretas, já que os clientes querem apoiar tais organizações. Aderir a métodos ecologicamente corretos é benéfico tanto para a percepção pública quanto para a saúde ambiental.
Práticas Sustentáveis
Algumas pessoas acreditam que tudo que retorna da cadeia de suprimentos é material de desperdício. Embora haja certas coisas que devem ser jogadas fora, vários itens podem ser usados novamente. A reciclagem é uma ótima maneira de manter os produtos fora dos aterros sanitários.
Para reduzir ainda mais o efeito ambiental de produtos como eletrônicos, você pode se oferecer para reciclá-los ou descartá-los de forma responsável. Implementar práticas sustentáveis por meio da logística reversa ajuda a criar uma economia circular e pode melhorar a imagem da sua marca.
Como usar a logística reversa
Aqui estão as melhores estratégias que você pode usar para maximizar os benefícios da logística reversa.
Utilizar dados
As potenciais motivações dos clientes para devolver um produto podem ser obtidas a partir de informações sobre devoluções. Então, você pode ajustar sua logística de encaminhamento, gerenciamento de estoque e design de produto para maximizar os lucros.
Nos setores de serviços e manufatura, parceiros de logística terceirizada (3PL) geralmente são incumbidos da responsabilidade de lidar com devoluções. Empresas como essa geralmente fornecem serviços de logística reversa a custos mais baixos do que as operações internas. Se sua empresa precisa processar devoluções, encontrar um parceiro confiável que possa fazer isso economizará tempo e esforço valiosos.
Muitas empresas e 3PLs dependem de dados e tecnologias avançadas para gerenciar melhor a logística reversa. Com o uso desses dados e tecnologia, os produtos podem ser monitorados em armazéns 3PL, problemas podem ser resolvidos e mercadorias devolvidas podem ser consertadas.
As empresas podem alavancar dados do consumidor e ferramentas tecnológicas para permitir que os clientes solucionem problemas conforme sua conveniência. Para evitar adicionar outra engrenagem ao procedimento de devolução, o hardware pode ser enviado diretamente para a casa do cliente.
Além disso, as informações podem ajudar no planejamento da logística reversa. Você pode monitorar dados como volume de itens devolvidos, condição do produto e análise da causa da devolução. Você pode usar essas informações para planejar o próximo volume de devoluções e o fluxo da logística reversa.
Aproveite a automação
Automatizar processos de logística reversa pode ajudar uma empresa de muitas maneiras. Pode encurtar os tempos de resposta, minimizar despesas de mão de obra e diminuir o número de devoluções defeituosas.
Instalar scanners e sensores para gerenciar inventário e analisar dados automaticamente é apenas um exemplo das diversas maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar da automação.
Outra maneira de melhorar a eficiência é usar software de logística baseado em nuvem. Recuperação de ativos, reforma e análises de inteligência de negócios são apenas algumas das tarefas que o software certo pode simplificar.
Esses métodos ajudam as corporações a redirecionar e focar seu tempo e esforço em questões comerciais mais urgentes. Aqui estão algumas outras maneiras de usar a tecnologia para automatizar seu processo de logística reversa.
Sistemas de Gestão de Armazéns
Um sistema de gerenciamento de armazém, ou WMS, é um aplicativo de banco de dados tudo-em-um para controlar atividades de armazém, incluindo logística reversa. Esses sistemas incluem módulos para lidar com devoluções, bem como análises poderosas para auxiliar na otimização de processos e na tomada de decisões para sua empresa.
Etiquetas RFID
Para fornecer aos consumidores e à gerência mais transparência nas devoluções, etiquetas RFID e códigos de barras podem ser usados para rastrear itens ao longo de toda a cadeia de suprimentos.
Carrinhos Móveis
Carrinhos móveis podem melhorar a eficiência do processo de recebimento do seu depósito e a precisão com que você recebe os produtos devolvidos.
Aproveite os Centros de Devolução Centralizados
Os produtos podem ser classificados de forma mais eficiente, e as etapas seguintes para cada produto podem ser determinadas usando um centro de devolução centralizado. Ter um centro de entrega permite que as empresas avaliem melhor suas opções para recuperar a receita perdida.
Se sua organização não tiver recursos para abrir uma unidade especializada em devoluções, você pode utilizar uma seção do seu depósito ou unidade de produção para essa finalidade.
Revise seus processos continuamente
Revise continuamente seu processo de fornecedor. Aqui estão alguns processos que garantem que você tenha um relacionamento sólido com seus fornecedores.
Acordos com fornecedores
É importante considerar seus acordos com fornecedores ao planejar a logística reversa. Você não deve se concentrar apenas no custo sem verificar adicionalmente a política de reembolso do fornecedor. Os fabricantes podem não gostar de lidar com devoluções, mas as lojas também não são fãs disso. Analisar seus contratos com fornecedores pode ajudar você a descobrir o que fazer com a mercadoria devolvida.
Se você é um varejista de eletrônicos de consumo, preste bastante atenção aos acordos com fornecedores. De acordo com a Consumer Electronics Association, a taxa de devolução de certos itens eletrônicos é de até 12%.
Logística e Transporte
O número de clientes que compram em sites de e-commerce continua a aumentar. Devolver e repor produtos volumosos como móveis, equipamentos, máquinas e gadgets enormes é caro para produtores e comerciantes de e-commerce.
Distribuidores e atacadistas estão se unindo para economizar custos de envio. Por exemplo, é possível pegar e devolver na mesma viagem de transporte. Esse tipo de consolidação de serviço aumenta a produtividade.
As empresas também estão estabelecendo centros de devolução centralizados. O ciclo de vida da logística pode se tornar mais eficaz com a ajuda dessas instalações. A eficiência dos processos de negócios pode ser melhorada se todas as devoluções forem tratadas em um só lugar.
Política de Devolução
Um plano eficaz é essencial ao enfrentar uma enxurrada de solicitações de reembolso. Melhores políticas podem ser desenvolvidas com a ajuda das informações coletadas. Algumas lojas aceitam de bom grado qualquer coisa de volta, sem perguntas. Alguns serviços podem encerrar a conta de um cliente se ele solicitar um reembolso com muita frequência.
Em vez de aceitar um item danificado para devolução, algumas empresas têm regras que permitem que enviem substituições novas. Analise o número de devoluções que você recebe para informar o desenvolvimento de políticas de devolução que atendam sua empresa e seus clientes de forma mais eficaz.
Como a logística reversa se compara à logística tradicional?
A logística tradicional envolve levar os produtos do fornecedor ao usuário final. Depois que um consumidor compra na sua loja online, a operação de logística processa a transação selecionando e embalando os itens para envio. Isso também é chamado de logística de encaminhamento.
Logística reversa é o gerenciamento de mercadorias que estão sendo movidas na direção reversa. Esse canal é menos usado para movimentar estoque (quanto menos itens devolvidos, melhor). Ainda assim, você precisa de um procedimento de devolução confiável para garantir que seus clientes não sejam desencorajados de fazer compras futuras.
Diferenças entre Logística Reversa e Logística Tradicional
A logística de avanço coordena a distribuição de itens acabados para os clientes depois que eles foram produzidos a partir de matérias-primas. Cada estágio intermediário ao longo do caminho de um produto até o consumidor adiciona valor ao produto final.
Quanto mais distante a logística estiver localizada de sua fonte de matérias-primas, mais divergente ela se torna. Em outras palavras, embora alguns componentes possam ser acessíveis em apenas alguns locais ao redor do mundo, os produtos acabados devem chegar a todos os consumidores.
A atividade de logística avançada é controlada pelas necessidades do cliente, com estoque mantido em cada etapa para acomodar flutuações na demanda.
Por outro lado, o termo logística reversa se refere aos processos necessários para gerenciar o fluxo "reverso" de produtos, do consumidor de volta ao produtor ou mesmo em matérias-primas por meio da reciclagem. Bens usados devem ser coletados de muitos lugares e devolvidos a uma central ou a várias instalações de produção. Portanto, a logística reversa deve ser simultânea.
Os tempos de processamento da logística reversa são determinados unicamente pelos recursos disponíveis. Um alto volume de devoluções pode manter os funcionários ocupados e aumentar sua eficiência, enquanto um baixo volume de devoluções pode paralisar a logística.
A logística reversa deprecia o valor de um produto por causa do tempo e do dinheiro necessários para manusear mercadorias devolvidas.
O que é melhor, logística reversa ou logística tradicional?
O objetivo da logística reversa é reintroduzir de forma rápida e lucrativa itens, componentes e materiais que os consumidores devolveram. Devoluções, recalls, reparos e reformas, reembalagem para reposição ou revenda, reciclagem e descarte são atividades comuns tratadas pela gestão da logística reversa.
Em contraste, o foco da logística avançada - também conhecida como o método "convencional" de gerenciamento da cadeia de suprimentos - está em mover mercadorias da unidade de produção para o cliente final. A logística avançada abrange vários processos, como coleta de pedidos, embalagem e envio.
Uma previsão de vendas é usada para antecipar as necessidades de remessa na logística de encaminhamento. O suprimento será enviado ao centro de distribuição conforme necessário e, de lá, será enviado aos varejistas. Notificações de remessa com antecedência auxiliam no fluxo de dados pela cadeia de suprimentos.
Logística reversa, às vezes conhecida como logística verde, é amplamente considerada a melhor opção para gerenciamento da cadeia de suprimentos. Ao contrário de ser planejada e decidida pela empresa, as primeiras incursões dos remetentes na logística reversa são geralmente estimuladas pelas atividades dos clientes.
Aqui estão algumas maneiras como a logística reversa pode ajudar seu negócio.
Oferece um retorno sobre seu investimento duas vezes mais rápido.
Promove a opinião pública positiva por ser ecologicamente correta.
Aumenta os ciclos de vida dos produtos, as práticas sustentáveis e as preferências dos clientes, ao mesmo tempo que diminui a complexidade da cadeia de suprimentos e os riscos da empresa por meio da proteção de dados.
Aumenta a produtividade e promove o crescimento.
Aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente concentrando-se em itens defeituosos e reparos em vez de desperdiçar pessoas, tempo e custos de matérias-primas inicialmente envolvidos.
Perguntas frequentes
Aqui está a resposta para algumas das perguntas mais frequentes sobre logística reversa.
Logística reversa é a mesma coisa que cadeia de suprimentos reversa?
A cadeia de suprimentos reversa se refere ao fluxo de itens na outra direção, dos fornecedores para o fornecimento. É o inverso da cadeia de suprimentos convencional, na qual os bens vão do produtor para o varejista e para o usuário final.
O que é logística integrada?
O termo "logística integrada" descreve todo o processo, desde a entrega do produto, passando por quaisquer problemas que possam surgir com o usuário final até o descarte dos bens. A sustentabilidade de materiais e recursos é enfatizada na logística integrada.
Qual é a diferença entre logística reversa e logística direta?
A logística de avanço coordena o fluxo de commodities acabadas de seu ponto de origem até seus clientes finais. Terceirizar a logística reversa é reintroduzir produtos e matérias-primas entregues anteriormente na produção.
A logística reversa é fácil de gerenciar?
A logística reversa tem desafios, mas uma vez que você tenha desenvolvido um plano abrangente de logística reversa, o gerenciamento se torna fácil. Aprender como aproveitar ao máximo a logística reversa ajudará seu negócio a ter sucesso.
Conclusão
Um plano de logística reversa eficaz é um componente crucial do gerenciamento da cadeia de suprimentos. As empresas precisam ter um procedimento de devolução simplificado e eficiente, pois isso pode aumentar a satisfação do cliente e economizar despesas.
Não importa se sua empresa é nova ou bem estabelecida; toda organização precisa de um sistema de logística reversa. O uso de um fornecedor terceirizado de logística ou software confiável de gerenciamento de inventário também pode melhorar a eficiência da logística reversa.
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