A tecnologia de retalho está em constante mudança e os retalhistas têm razão em querer manter-se atualizados, mas a infraestrutura envelhecida está a atrasar muitos.
A tecnologia de retalho está em constante mudança e os retalhistas têm razão em querer manter-se atualizados, mas a infraestrutura envelhecida está a atrasar muitos.
A tecnologia de retalho está em constante mudança e os retalhistas têm razão em querer manter-se atualizados, mas a infraestrutura envelhecida está a atrasar muitos.
O que pode ser feito para garantir que os varejistas não fiquem para trás?
Mudança Contínua
Houve muitas mudanças na especificação e implementação de infra-estruturas de rede no sector retalhista ao longo dos últimos 40 anos, e também nas tecnologias que os clientes desejam suportar.
Uma das maiores mudanças na forma como lidamos com os requisitos de rede foi a introdução do cabeamento estruturado no início dos anos 90. Isso significou que os varejistas poderiam abandonar a prática de colocar múltiplas tecnologias de cabos em camadas em seus locais para suportar diferentes sistemas, bem como os problemas inerentes ao cabeamento redundante legado à medida que os sistemas fossem atualizados.
À prova de futuro – se feito corretamente
O cabeamento estruturado nos deu um sistema de cabos único, padronizado, resiliente e de alto desempenho que poderia suportar praticamente qualquer tecnologia necessária e era "à prova de futuro". Na verdade, a maioria dos fabricantes ofereceu garantias de pelo menos 15 anos desde o início, muitas vezes estendendo-se até 25 anos.
E este foi realmente o caso – se feito corretamente.
O cabeamento Categoria 5E foi introduzido em meados dos anos 90 e era capaz de suportar praticamente qualquer protocolo legado, bem como Ethernet de até 1 Gb para todos os dispositivos. E isso ainda é completamente aceitável para a maioria das aplicações atuais. Que outra tecnologia de TI ainda está forte depois de mais de 20 anos?
Elementos-chave de design para o sucesso
No entanto, existem alguns elementos-chave de design que os retalhistas devem aderir, a fim de maximizar a vida útil e o sucesso da infraestrutura de cabeamento, incluindo:
Inunde a fiação do local – instalando tantas tomadas quanto possível em tantas posições quanto possível. Usando um sistema de cabos de qualidade – instalado de acordo com os padrões corretos, com garantias do fabricante. Gerenciamento contínuo – gerenciamento de atualizações contínuas, IMACS.
Embora a maioria das organizações com sistemas de cabeamento de grande escala tenham seguido essas práticas e obtido o máximo benefício ao longo da vida útil da infraestrutura, há outros grupos de usuários onde isso geralmente não acontece, e todos os velhos problemas e questões dos anos 80 e ' Os anos 90 persistem. Isto é típico de organizações com múltiplas localizações de pequena dimensão, com recursos de TI locais limitados ou inexistentes – um bom exemplo disto é o setor retalhista.
Os problemas persistem no setor de varejo
Muitos retalhistas permitiram que as redes das suas lojas se desenvolvessem de forma ad hoc ao longo dos anos e não aderiram a todos (ou a nenhum) dos princípios acima mencionados.
Hoje, o ritmo da mudança tecnológica no sector retalhista é maior do que nunca e é fundamental que os retalhistas sejam capazes de manter a quota de mercado através da implementação das mais recentes inovações em sistemas e aplicações. Se a infra-estrutura não estiver à altura do trabalho, eles simplesmente não conseguirão fazer isso.
Beacons e pontos de acesso Wi-Fi, m-POS, sistemas de streaming de áudio, terminais portáteis, novos equipamentos de rede de alta velocidade, firewalls, controle de acesso, sistemas/quiosques de informação ao cliente, IP-CCTV, sinalização digital, iluminação IP - todas as tecnologias que um varejista deve poder simplesmente implantar em sua rede. Mas raramente é esse o caso.
Como isso aconteceu?
Muitos varejistas que poderiam ter começado com cabeamento estruturado limitado para suportar os primeiros sistemas POS em rede tiveram subsequentemente que instalar novos sistemas de cabeamento para suportar a próxima onda de tecnologia, e a onda seguinte.
O gabinete original e os painéis de conexão geralmente não eram dimensionados para suportar qualquer expansão; portanto, um novo gabinete é instalado com nova fiação apenas para a nova aplicação, resultando em vários sistemas de cabeamento diferentes para diferentes tecnologias. O mesmo velho problema!
A falta de controle de gerenciamento desses sistemas também significa que não há procedimentos para determinar quem pode acessar os gabinetes e instalar novos equipamentos e fiação, de modo que os gabinetes se tornam um “ninho de ratos” transbordante de cabos de conexão que ninguém ousa tocar.
O resultado final é que qualquer implementação de nova tecnologia é, na melhor das hipóteses, repleta de dificuldades, cara e demorada.
Os desafios persistem hoje
Ainda existe resistência por parte de muitos retalhistas que preferem poupar dinheiro, mas os problemas irão simplesmente acumular-se até que isto se torne um grande problema comercial para eles.
O primeiro desafio é fazer com que o retalhista compreenda que a infraestrutura é tão crítica para a loja como as paredes, o telhado, o aquecimento e a iluminação.
Depois, precisam de aceitar que é necessário investimento e compromisso a longo prazo, bem como implementar práticas de gestão rigorosas. Você simplesmente não pode “terceirizar” a propriedade da infraestrutura de rede, e esse mantra precisa ser filtrado até o nível da loja.
Ingredientes chave para o sucesso
Os pontos-chave que qualquer organização deve aderir garantirão que a sua infraestrutura de rede não só seja capaz de lidar com as demandas atuais, mas também evite que seja uma barreira ao desenvolvimento no futuro:
Certifique-se de que os sistemas de cabos estejam totalmente de acordo com as especificações– desenvolver um padrão interno para cabeamento local e medir todos os locais de acordo com esse padrão. Tomar medidas para resolver quaisquer não conformidades.
Remendar– Remova e substitua todos os cabos de conexão dos gabinetes de fiação e substitua por novos, removendo quaisquer cabos de conexão, cabos e equipamentos redundantes. Use cabos de patch codificados por cores e documente o estado atual, garantindo que haja cópias armazenadas centralmente e no local, de preferência por meio de um aplicativo de gerenciamento de cabos.
Mantenha o controle– Desenvolver e implementar um regime de gestão que garanta que toda e qualquer modificação na infraestrutura seja controlada:
Atribuir a responsabilidade do local à pessoa local. Trancar o gabinete e garantir que todo o acesso e quaisquer alterações sejam documentados e assinados. Os empreiteiros devem assinar o trabalho realizado e atualizar os cronogramas de patches. Devem ser tiradas fotos de 'antes e depois' para ajudar a manter uma trilha de auditoria. Certifique-se de que um membro da equipe de TI é responsável pela infraestrutura de rede nos locais distribuídos e envolva-o em todos os projetos de TI.
Não corte atalhos!– Embora seja tentador, especialmente quando se aplicam restrições orçamentais, poupar nas infra-estruturas apenas conduzirá a problemas e a custos eventuais mais elevados no futuro.
Resumo
Os próximos anos assistirão a grandes mudanças nas tecnologias implementadas no retalho para atrair e reter clientes. Agora é a hora de os varejistas agirem para garantir que sua infraestrutura de rede seja capaz e esteja à altura do trabalho, e isso não significa que serão deixados para trás.
Por Andy Duck –Desenvolvimento de Negócios na Barron McCann.
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