O verdadeiro valor das más decisões de compra de TI
O verdadeiro valor das más decisões de compra de TI
Recentemente, li uma postagem no site Essential Retail do sócio-gerente da RSR Research, Steve Rowen, que discutia como os varejistas muitas vezes não valorizam as soluções de TI que implementaram*.
Neste artigo, Steve afirma: "Os varejistas não apenas adquiriram uma série de tecnologias que não consideram particularmente valiosas, mas planejam continuar fazendo isso... Se os varejistas não tiverem certeza do valor da solução, ainda assim continuarem a adquirir essas soluções, como eles saberão se realmente agregam valor?"
Para muitos retalhistas, o mundo da tecnologia pode ser um lugar complicado e confuso, mas isso não significa que os retalhistas devam continuar com uma estratégia de compras que não satisfaz as suas necessidades. Para muitos, acho que é o caso de “quanto melhor o diabo que você conhece, do que o diabo que você não conhece”, mas há implicações reais para as empresas que estão atualmente envolvidas em más decisões de compra de TI.
Quando soluções de TI inadequadas são implementadas em uma organização, os custos de manutenção geralmente aumentam. Se as soluções tecnológicas não atenderem às necessidades do negócio, estarão mais suscetíveis a falhas, exigindo maiores chamadas e mais tempo de inatividade, levando a uma perda de receitas. Funcionários que não são treinados no uso da tecnologia também podem causar danos ao sistema, sem culpa própria. A falta de conhecimento das instalações que utilizam pode ser fácil causar problemas que precisarão ser resolvidos por um profissional.
Os varejistas podem achar difícil se afastar do que é familiar e procurar novas opções. Quando alguém trabalha há muito tempo com uma determinada marca ou modelo, pode não conhecer os diversos serviços disponíveis ou pode não saber onde mais procurar um serviço melhor. Eles também podem frequentemente achar a variedade de opções no mercado esmagadora.
Pode ser difícil encontrar a opção certa para uma empresa com tantas opções disponíveis, e isso muitas vezes faz com que os retalhistas não procurem mais a possibilidade de melhorar os seus sistemas, preferindo optar pelas suas antigas impressoras e caixas registadoras. Além disso, em situações em que as decisões de compra são localizadas em vez de controladas centralmente, pode haver um enorme desperdício envolvido, desde a compra de consumíveis errados e o encravamento das impressoras, até à simples impossibilidade de obter as economias de escala que estão prontamente disponíveis através de encomendas em grandes quantidades e re- encomenda.
Muitas vezes, os varejistas sabem que algo está errado com seu sistema atual, mas simplesmente não sabem como consertar. A solução mais fácil nesse cenário é continuar comprando e se preocupar com isso mais tarde. Muitos consideram que não faz sentido consertar o que não está quebrado, mas não percebem os benefícios de atualizar e evoluir seu sistema de TI. Na maioria dos casos, os custos poupados a longo prazo através da atualização para um sistema mais eficiente e com boa relação custo-benefício superarão em muito o investimento necessário para substituir e atualizar o sistema.
Quando se trata de tomar uma decisão sobre soluções de TI, buscar aconselhamento de terceiros costuma ser a melhor solução. Os departamentos internos muitas vezes não são capazes de ter uma visão suficientemente objectiva dos sistemas actuais para os avaliar eficazmente, nem têm o conhecimento especializado das alternativas disponíveis na indústria. O tempo gasto na pesquisa e avaliação de soluções potenciais também é prejudicial para a organização, pois é o tempo que os funcionários passam longe das suas funções principais.
Lidar diretamente com os fabricantes também pode levar a recomendações tendenciosas, querendo naturalmente promover as suas próprias gamas e soluções. Em muitos casos, empresas independentes de serviços de suporte de TI podem ser a melhor opção, pois não estão vinculadas a nenhuma solução ou marca específica. Tendo trabalhado com muitos varejistas, eles podem trazer a melhor experiência da categoria e não apenas recomendar, mas também implementar soluções que sejam competitivas em preço e forneçam a funcionalidade exata necessária ao negócio.
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