A pressão está aumentando para que as empresas de CPG melhorem o desempenho na entrega de pedidos

 

O anúncio do Walmart no ano passado de que iria reforçar os seus requisitos de entrega pontual e integral (OTIF) causou arrepios nos executivos da cadeia de abastecimento de empresas de bens de consumo embalados que fazem negócios com o maior retalhista do mundo.

 

De acordo com os novos requisitos, os milhares de fornecedores do Walmart podem enfrentar uma multa de 3% sobre o custo das mercadorias se não entregarem os pedidos completos dentro de um período especificado de um ou dois dias, 85% das vezes.

Sendo o Walmart apenas um dos muitos varejistas que impõem penalidades quando as metas da OTIF não são cumpridas, milhões de dólares em possíveis multas estão em jogo. O mesmo acontece com milhões em vendas perdidas, juntamente com danos à marca entre consumidores e compradores B2B.

 

Além disso, as novas pressões do mercado estão a aumentar os riscos para a OTIF. Os fabricantes estão a enfrentar a proliferação de SKU para irem a novos mercados e responderem à procura dos consumidores por produtos mais personalizados. Os preços e as promoções sazonais introduzem volatilidade adicional, enquanto as expectativas dos consumidores em termos de velocidade e disponibilidade imediata dos produtos estão a aumentar.

 

A globalização é outro factor que complica a OTIF. As grandes empresas de CPG operam centenas de sistemas de fornecimento, produção e distribuição em todo o mundo, geridos tanto internamente como por parceiros. À medida que estes ecossistemas cresceram, tornou-se mais difícil do que nunca para os planeadores da cadeia de abastecimento prever com precisão a OTIF.

 

A OTIF, no entanto, é notoriamente complexa porque é o resultado final ligado a múltiplas variáveis ​​na cadeia de abastecimento. Erros de cálculo na previsão da procura, escassez de stocks de matérias-primas e produtos acabados, interrupções na produção e atrasos no transporte estão entre os muitos factores que podem conspirar para colocar a OTIF numa crise.

 

A batalha perdida para melhorar o OTIF

As empresas investiram milhões em tecnologia na tentativa de otimizar a dinâmica conflituosa da cadeia de abastecimento que impulsiona a OTIF. Uma grande empresa de CPG normalmente executa dezenas de aplicativos que dão suporte às operações da cadeia de suprimentos, desde ERP, APS e CRM até sistemas para gerenciamento de armazéns, previsão de demanda, planejamento de requisitos de materiais (MRP) e execução de fabricação.

 

No entanto, como esses sistemas são normalmente silos desconectados, os fabricantes de CPG ainda não têm a visão holística da cadeia de abastecimento de que necessitam. Os profissionais da cadeia de abastecimento podem gastar 60 a 80 por cento do seu tempo a recolher e analisar números de sistemas globais díspares nos esforços para tomar decisões para cumprir os objectivos da OTIF e para identificar a causa raiz da fraqueza da cadeia de abastecimento que está a causar perturbações a jusante. Pode levar semanas até que uma decisão seja tomada e a causa raiz seja identificada, se é que isso acontece. A essa altura, o estrago provavelmente já estará feito.

 

À medida que os volumes de dados e a complexidade dos negócios continuam a aumentar, é extremamente improvável que as empresas de CPG consigam melhorar significativamente a OTIF e as operações da cadeia de abastecimento como um todo com tecnologia e processos legados.

 

A nova fronteira da automação cognitiva

O que é necessário é uma abordagem nova e ousada que aproveite a tecnologia emergente desenvolvida especificamente para otimizar a cadeia de abastecimento e a sua métrica OTIF crítica. Essa tecnologia é baseada em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina em uma plataforma de nuvem elástica com poder computacional e escalabilidade para processar terabytes ou até petabytes de dados.

 

Estes são os ingredientes tecnológicos para a automação cognitiva que transfere a carga de recolha, normalização e análise de dados dos humanos para as máquinas. A automação cognitiva traz à cadeia de fornecimento capacidades inovadoras para finalmente aproveitar enormes volumes de dados fragmentados para obter insights e ações que geram milhões de dólares em impacto nos resultados financeiros.

 

Por exemplo, com a Aera Technology, várias empresas líderes de CPG estão a aplicar capacidades de automação cognitiva em áreas como gestão de inventário, gestão da procura, produção e logística, cada uma das quais influencia a OTIF. Especificamente, do ponto de vista da OTIF, estão a obter benefícios em três áreas principais:

Análise de causa raiz em tempo real. Em vez de várias semanas de trabalho manual com resultados incertos, a automação cognitiva pode identificar a causa raiz de um problema quase imediatamente, com base em dados em tempo real coletados por meio de milhares de rastreamentos diários de dados em aplicativos.

 

Recomendações em tempo real. Com base na causa raiz e no conhecimento de outros recursos (por exemplo, estoque disponível, capacidade de produção, fornecedores alternativos), a automação cognitiva oferece sugestões prescritivas para resolver um problema e calcula a receita esperada e os benefícios de custo.

Acelere ou automatize decisões. Os gestores da cadeia de abastecimento são capazes de tomar decisões mais rápidas e informadas para corrigir um problema antes que este se transforme num desastre. Ou podem optar por que o sistema de automação cognitiva tome decisões e execute ações de forma autônoma.

 

Em última análise, a OTIF é um ato de equilíbrio. As empresas de bens de consumo embalados são desafiadas a entregar dentro do prazo e na íntegra, e ainda assim não podem se dar ao luxo de produzir bens em excesso e vincular capital de giro com estoques intermediários excessivos nos centros de distribuição. Ao adotar a automação cognitiva orientada por IA, as empresas de CPG podem equilibrar demandas concorrentes. Serão capazes de melhorar a OTIF para aumentar a satisfação do cliente, reduzir o custo de serviço e obter nova resiliência e agilidade na cadeia de abastecimento.