Foco no Cliente é peça que falta na Sustentabilidade

 

A obsessão pelo foco no cliente impulsiona o crescimento dos negócios, escreve Erik Stadigh, cofundador e CEO da empresa de impacto climático,Lua. As empresas existem para resolver os problemas dos seus clientes e, ao fazê-lo melhor do que a concorrência, vencem. Construímos uma compreensão profunda de nossos clientes, seus comportamentos, suas necessidades e seus pontos fracos. E levantamos da cama pela manhã para resolver esses problemas por meio de produtos e serviços inovadores.

No entanto, quando se trata de sustentabilidade, voltamo-nos imediatamente para dentro. O foco passa a ser tudo sobre métricas internas: a nossa própria pegada de carbono, as nossas próprias metas líquidas zero, as nossas próprias pontuações ESG. Embora sejam cruciais, é claro, são um componente de uma equação muito maior. Estamos olhando para a floresta tão atentamente que ficamos completamente cegos para as árvores.

Eis o porquê: as ações climáticas mais poderosas não são encontradas olhando para dentro – elas são encontradas olhando para fora, para os seus clientes.

 

Aproveitando o efeito multiplicador

Quando uma empresa ajuda os seus clientes a reduzir a sua pegada de carbono, o impacto multiplica-se exponencialmente. Uma única empresa de logística pode ajudar milhares de empresas a otimizar as suas cadeias de abastecimento para reduzir drasticamente as emissões. Uma plataforma de gestão de gastos empresariais pode ajudar milhares de empresas a otimizar as compras e os gastos empresariais para reduzir as emissões.

Este é o efeito multiplicador em ação. Em vez de se concentrar apenas na redução das suas próprias emissões – que podem atingir milhares de toneladas de CO2 – você pode ajudar a reduzir milhões de toneladas de CO2 permitindo a jornada climática dos seus clientes.

 

Do Net Zero ao Net Positivo

Nosso objetivo é atingir o zero líquido global (e eventualmente ir além). Há muitos caminhos para chegar lá, mas o fato de as empresas se concentrarem apenas nas metas internas de emissões líquidas zero definitivamente não é o caminho mais rápido.

A matemática é simples, mas poderosa. Digamos que sua empresa emita 50000 tCO2 anualmente. Você poderia passar anos tentando reduzir isso para 25,{4}} tCO2 ou potencialmente até 10,{7}} tCO2. Ou você pode fazer as duas coisas: trabalhar em suas reduções internas enquanto ajuda seus clientes a evitar ou reduzir centenas de milhares de tCO2, potencialmente até milhões de tCO2!

 

Não se trata de escolher um em vez do outro. Trata-se de reconhecer onde o seu impacto pode ser maior.
O caso de negócios é claro

Assim como resolver qualquer problema do cliente melhor do que a concorrência, é apenas um bom negócio. As empresas que ajudam os seus clientes a atingir os seus objetivos de sustentabilidade não estão apenas a fazer o bem – estão a construir vantagens competitivas:

– Novos fluxos de receitas emergem de produtos e serviços focados na sustentabilidade
– A fidelidade do cliente aumenta quando você ajuda a resolver seus desafios de sustentabilidade
– O valor da marca cresce à medida que você se torna conhecido como líder em sustentabilidade
– A participação de mercado se expande à medida que a sustentabilidade se torna um diferencial importante

Isto não é um conto de fadas, já é uma realidade. JAS Worldwide, líderdespachante, ganhou várias RFPs de grande porte graças às suas Soluções Verdes. Eles ajudam seus clientes a reduzir sua pegada de carbono por meio de consultoria, monitoramento e implementação de soluções de redução de emissões.

Ao adotar uma abordagem consultiva e adaptar a sustentabilidade às necessidades dos seus clientes, a escolha sustentável torna-se a escolha fácil. Por exemplo, a JAS Worldwide escolheu a Lune como seu parceiro de compensação de carbono para que seus clientes pudessem financiar os projetos que mais se alinhassem com seus objetivos de negócios, sem comprometer a qualidade. Eles podem ter certeza de que suas escolhas sustentáveis ​​estão tendo um impacto positivo no planeta.

 

Como colocar seus clientes no centro de sua estratégia de sustentabilidade

Os inovadores sabem que o progresso nunca é um processo simples. Mas podemos começar com um mapa:

1. Entenda os pontos fracos de seus clientes
Comece entendendo verdadeiramente os pontos problemáticos de sustentabilidade de seus clientes. Quais são as suas fontes de emissões? Quais são as suas metas de redução? O que os está impedindo? Quanto eles estão gastando com consultores caros hoje?

2. Inovar para causar impacto
Desenvolva produtos e serviços que abordem diretamente esses desafios. Isso pode significar adicionar insights sobre a pegada de carbono aos seus produtos existentes, ajudar seus clientes a tomar decisões baseadas em carbono ou dar recompensas ecológicas aos clientes.

3. Faça da sustentabilidade o padrão
Use a tecnologia e a automação para tornar as escolhas sustentáveis ​​mais fáceis, acessíveis e padrão. Para maximizar o impacto positivo e permitir que eles “optem pela exclusão” se não quiserem.

4. Avalie e comemore o impacto no cliente
Acompanhe não apenas suas próprias emissões, mas também as emissões que você ajuda seus clientes a evitar ou reduzir. Este é o seu verdadeiro impacto climático e deve ser comemorado!

 

O caminho após a COP29

À medida que saímos da COP29, fica claro que a situação atual não nos levará ao zero líquido global. Precisamos de uma mudança fundamental na forma como pensamos sobre a ação climática corporativa. As empresas que lideram esta nova era não são apenas aquelas com as menores pegadas de carbono. São eles que ajudam todo o seu ecossistema – clientes, fornecedores e comunidades – a acelerar em direção a um futuro sustentável.

 

O futuro da sustentabilidade corporativa não consiste apenas em chegar a zero emissões individualmente – trata-se de resolver problemas para chegar a zero emissões globais. Ao olhar além das nossas próprias operações e permitir a jornada climática dos nossos clientes, criamos a mudança exponencial que o nosso planeta precisa. E capture os benefícios comerciais enquanto fazemos isso. Seja obcecado pelos seus clientes e o planeta agradecerá!