Varejista de saúde melhora o atendimento de assinaturas com 3PL

Antes de trabalhar com a Zendbox, a especialista em atendimento de comércio eletrônico orientada por tecnologia, Awesome Supplements, enfrentou uma série de desafios que impediram sua trajetória de crescimento. Infelizmente, sua experiência com um 3PL anterior foi marcada por dificuldades de comunicação, mercadorias danificadas, problemas de gerenciamento de estoque e uma incapacidade de dar suporte à expansão desejada para o mercado europeu. Esses obstáculos não apenas prejudicaram a eficiência operacional, mas também arriscaram prejudicar a reputação da marca com uma experiência ruim para o cliente.

A solução para a Awesome Supplements veio por meio da mudança para a Zendbox como sua parceira de atendimento de assinaturas. A abordagem abrangente da equipe abordou as deficiências de seu 3PL anterior, oferecendo não apenas uma solução de logística terceirizada robusta, mas uma parceria colaborativa em que a marca de nutrição esportiva recebeu suporte proativo desde o momento em que foi perfeitamente integrada e durante toda a duração do serviço. Com a confiabilidade dos processos na Zendbox e a eliminação de problemas anteriores de estoque e pedidos, a Awesome Supplements recuperou a confiança e a paz de espírito para se concentrar nas próximas etapas críticas de sua jornada de crescimento. A parceria otimizou simultaneamente suas operações de comércio eletrônico, elevou a experiência do cliente e posicionou o negócio favoravelmente para uma expansão adicional em novos mercados.

Charlotte Thompson, Diretora Geral da Awesome Supplements, disse: "O fornecedor de fulfillment com o qual estávamos antes da Zendbox era uma pequena empresa que oferecia um grau de flexibilidade para o nosso negócio, mas também significava que enfrentávamos mais desafios. Por exemplo, tivemos muitos problemas de comunicação com o fornecedor. Também houve muitos problemas com danos, mercadorias perdidas e mercadorias não sendo registradas no estoque - as dificuldades usuais com esse tipo de 3PL e a necessidade de lidar com muitos produtos. Também queríamos expandir para a Europa e além, o que o fornecedor não era capaz de fazer na época.

"Ao contrário do nosso especialista anterior em pick and pack, que parecia uma operação terceirizada, a Zendbox parece mais uma extensão da nossa equipe. O processo de integração deles foi perfeito, e raramente temos problemas de estoque como tivemos no passado. A capacidade de levantar uma Ordem de Recebimento de Mercadorias (GRO) no Zendportal também é muito útil e elimina problemas que tínhamos ao reservar mercadorias em estoque com nosso 3PL de comércio eletrônico anterior. Estávamos procurando crescer como uma marca e sabíamosCaixa Zendpoderia ajudar com isso."Agente de frete aéreo 3pl dropshipping porta a porta Jordan shipping China shipping agent fulfillment cent

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A parceria restaurou a experiência de atendimento de alta qualidade que os clientes esperam quando fazem pedidos da marca, dando à Awesome Supplements a liberdade de se concentrar no próximo passo em sua jornada de crescimento.

Cumprimento de assinatura

Com a marca agora enviando pedidos de forma integrada e econômica para toda a Europa a partir de um local centralizado no Reino Unido, Thompson acredita que a abordagem colaborativa da Zendbox é um fator importante para garantir o sucesso com quaisquer planos de expansão futuros. Ela acrescenta: "Como uma pequena equipe na Awesome Supplements, a parceria com a Zendbox significa que nunca nos preocupamos com o estado do nosso estoque ou com os pedidos saindo no prazo. A taxa de retorno dos pedidos sempre foi muito robusta e, portanto, me dá muita confiança e paz de espírito. A Zendbox é uma grande provedora de atendimento que tem sua atuação em conjunto. Confio em seus processos e a equipe é ótima."

James Khoury, fundador e CEO da Zendbox, concluiu: "O suporte proativo, colaborativo e centrado no cliente da Zendbox significa que a Awesome Supplements se beneficia de uma solução de atendimento que atende às suas necessidades em todos os estágios de crescimento. Isso garante que a marca possa gerenciar melhor seuscadeia de mantimentose cumprir continuamente suas promessas aos clientes com um serviço rápido, preciso e confiável."