Hoje, na sua Conferência Europeia de 2023Intercâmbioconferência de clientes, a Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) anunciou as conclusões de sua mais recente pesquisa omnicanal internacional, destacando como os varejistas estão digitalizando cada vez mais suas ofertas nos esforços para melhorar as experiências dos clientes e manter a participação no mercado, sendo a visibilidade do estoque fundamental.
A MUDANÇA DA LOJA
Tendência na direção certa, 54% dos varejistas relataram que seus clientes poderiam comprar na loja e devolver online (50% em 2022), e se o produto estivesse esgotado na loja, 48% forneceriam comprar online e devolver na loja opções (46% em 2022). No entanto, os retalhistas também comentaram que, em média, só tinham uma indicação precisa do inventário em todas as suas operações 70% das vezes (contra 74% em 2022).
Os compradores esperam que todos os pontos de contato do varejo estejam conectados, sem atritos e cada vez mais personalizados. “Se você não sabe onde está um terço do seu estoque, ou o que você tem, isso é muito estoque que não está sendo vendido, reduzido ou, na pior das hipóteses, jogado fora”, comentou Henri Seroux, SVP EMEA noAssociados de Manhattan.
"É vital que os varejistas tenham soluções com flexibilidade e agilidade que lhes permitam reconhecer e agir de acordo com as mudanças no comportamento do consumidor quase em 'tempo real'. Com acesso a dados precisos, os varejistas podem fornecer insights acionáveis nas mãos de seus associados, permitindo para agregar valor ao caminho exclusivo de cada cliente até a compra", continuou Seroux.
COMÉRCIO SEM FRICÇÃO ENCONTRA ENGAJAMENTO SEM FRICÇÃO
É evidente que os consumidores estão interessados em envolver-se ativamente em vários canais quando pretendem comprar produtos e 84% iniciarão a sua jornada de compra online (82% em 2022). No entanto, 16% (17% em 2022) dos retalhistas ainda relataram que as operações na loja e online das suas organizações continuam a funcionar como funções separadas, sugerindo que, embora ano após ano, mais retalhistas estejam a oferecer experiências de compra integradas, ainda há espaço para melhorias.
Em termos de como os consumidores preferem interagir com os retalhistas antes e depois de comprar um produto, no geral, o e-mail (47%) continua a ser o canal de envolvimento preferido, seguido pelo contacto direto e pessoal com a equipa da loja (43%). Curiosamente, as redes sociais são agora o canal preferido de envolvimento de quatro em cada dez (40%) consumidores, sendo esta preferência mais provável entre os consumidores mais jovens, atingindo o pico na faixa etária 25-34 com 55%.
Natalie Berg, analista de varejo, autora e fundadora da NBK Retail, comentou: “A pesquisa mostra que os varejistas estão progredindo quando se trata de experiências omnicanal perfeitas. se desenvolver além da mera assistência à venda também. Armados com as tecnologias certas e inventário preciso e dados de clientes, os funcionários da loja têm o poder de educar, inspirar e, em última análise, criar uma fidelidade duradoura à marca, mesmo em tempos de fluxo econômico."
PROTEGENDO OS BOLSOS E O PLANETA
A percepção, e por vezes a realidade, de que os produtos verdes têm um preço mais elevado significa que os consumidores estão a desvalorizar estas compras em favor de alternativas de baixo custo, com apenas 45% dos consumidores a considerarem a sustentabilidade um factor importante na escolha de onde comprar, abaixo dos 50% dos consumidores. % ano passado.
As gerações mais jovens são mais propensas a considerar os esforços ambientais/sustentabilidade de um varejista em comparação com os consumidores mais velhos, com 55% dos jovens de 18 a 24- anos relatando isso como uma consideração principal ou importante para eles. 17% da faixa etária 24-35 foram ainda mais longe e disseram que evitariam activamente os retalhistas se não tivessem consciência ambiental, em comparação com apenas 10% dos maiores de 55 anos que afirmaram que boicotariam essas mesmas marcas.
"O futuro do nosso planeta não é algo que possamos ou devamos ser forçados a comprometer como consumidores ou retalhistas, mas claramente, no actual clima económico, a acessibilidade está a ter prioridade sobre a sustentabilidade. A investigação deste ano destaca a importância da unificação entre todos os sectores.comércio omnicanale a cadeia de abastecimento é, como uma via para diminuir a carga económica sobre os consumidores, mas também, como uma forma de abordar o impacto ambiental a longo prazo que o consumismo desenfreado está a ter no nosso planeta", concluiu Seroux.
