As salas de reuniões e as notícias de negócios estão alvoroçadas com conversas sobre transformação digital, escreve Jeff Mallchok(foto), líder de produto emMMT.
Não é de admirar: com previsões de que os gastos com a transformação digital na logística atingirão 108,8 mil milhões de dólares até 2030. Tradicionalmente conhecido pela sua dependência de processos manuais e burocracia, o setor da logística está a passar por uma mudança significativa em direção à digitalização. Marcas como Uber Freight revolucionaram a indústria de transporte rodoviário ao criar uma plataforma digital que conecta transportadores e transportadoras. Agilizar o processo de localização de caminhões disponíveis para o transporte de mercadorias, eliminando efetivamente intermediários e reduzindo ineficiências.
Ao abraçar esta transformação digital, as marcas de logística não só podem agilizar as operações, mas também podem melhorar a sua eficiência, as experiências dos clientes e a vantagem competitiva. Mas há muitas etapas a serem concluídas antes de preparar a transformação digital da sua marca logística. Ficar parado não é uma opção. Se você está comprometido com a mudança, praticamente tudo deve mudar.
Afinal, você não quer ser como 70% de todas as equipes de transformação digital que acabam se perdendo no deserto das transformações abandonadas.
Comunique sua visão digital
Tornar-se digitalmente melhor começa com o alinhamento da sua estratégia digital e dos objetivos mais amplos do seu negócio de logística. Esse alinhamento é crucial para causar um impacto positivo em sua equipe, em seus clientes e – como resultado – em seus resultados financeiros. É essencial, antes da elaboração de uma única linha de código, que uma ampla equipe de partes interessadas avalie a visão por trás da transformação e o propósito pretendido.
Nesta medida, embora um design UX melhor signifique mais clientes, o que, por sua vez, aumenta os lucros e paga salários, em última análise, as pessoas que trabalham arduamente para ganhar esses salários são fundamentais para a sua estratégia de transformação digital. Se você não pensar cuidadosamente sobre como seus funcionários podem desempenhar seu papel e como seus empregos podem mudar, eles provavelmente não participarão dessa jornada. Uma pesquisa recente da Forbes descobriu que mais de três quartos (77%) dos funcionários temem que a IA avance a tal ponto que suas funções se tornem redundantes.
Pode parecer irónico, mas ao abraçar a transformação digital as empresas podem realmente crescer e transformar as funções dos seus funcionários e a sua eficácia. Pelo contrário, ignore a transformação digital e corre o risco de reduzir a competitividade. Inaugurando a consequência da redundância que é mais temida pelos funcionários. Consequentemente, numa indústria conhecida pelo seu trabalho manual e tarefas repetitivas, a explicação clara da missão juntamente com a criação de uma cultura digital na sua força de trabalho são fundamentais para uma transformação digital bem-sucedida. Ao mesmo tempo, o conhecimento não deve ser adaptado. É importante conceber programas de aprendizagem e desenvolvimento desde o início, que preparem a força de trabalho para o longo caminho que temos pela frente. Isso pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso.
É tudo uma questão de destino
OBM (modelos de negócios baseados em resultados) é uma abordagem relativamente nova, mas já está se tornando um grande negócio em todo o mundo comercial. As empresas de logística podem prosperar se desenvolverem e implementarem um OBM completo como parte da sua estratégia de transformação digital. OBM é uma estrutura que se concentra nos resultados desejados, em vez de resultados específicos, pois é uma abordagem que alinha os objetivos estratégicos de uma organização e se concentra na entrega de valor ao usuário final.
É aqui que é importante perceber que cada transformação digital é única. Concentre-se naquilo que você deseja ser melhor e pelo qual você deseja ser conhecido. O que tornará a vida de seus clientes melhor? E como a transformação da sua tecnologia ajudará na sua missão? A introdução bem-sucedida do Tradelens pela Maersk é um ótimo exemplo. Eles introduziram uma plataforma baseada em blockchain que digitalizou e simplificou seus procedimentos globais. Correspondendo ao desejo do consumidor por um sistema mais transparente e eficiente.
Implementar um sistema de apoio à transformação digital
Simplesmente não é suficiente presumir que a transferência de práticas operacionais regulares para uma plataforma digital funcionará perfeitamente. É necessário um período de tentativa e erro em qualquer transformação, ainda mais com as complexidades adicionais do setor logístico. Entregar de forma eficaz significa considerar os objetivos da sua empresaISTOe o tamanho e as capacidades das equipes digitais como parte de uma operação mais ampla e do gerenciamento de mudanças. É crucial definir o escopo de forma adequada e evitar assumir mais tarefas do que pode ser feito.
Para garantir isso, use a medição como o fio condutor de seu roteiro de transformação digital. Isso significa atribuir métricas específicas à estratégia de transformação ágil para medir o progresso e a capacidade em áreas que devem ser modernizadas. É também importante não esquecer os recursos necessários para manter as novas infraestruturas e plataformas digitais, proporcionando suporte constante aos sistemas e medidas robustas de cibersegurança para garantir o sucesso da plataforma digital.
Para o longo prazo
Esteja você viajando pelo mundo ou entrando no carro para uma longa viagem para ver um cliente, é melhor estar bem preparado antes de sair de casa. O mesmo se aplica à transformação digital: não se pode embarcar nesta jornada cegamente e deve estar pronto para abraçar a mudança contínua. Nesta medida, a agilidade é fundamental para implementar a inovação digital e tornar a sua transformação digital um sucesso, quaisquer que sejam os obstáculos que possam surgir.
Um grande exemplo da necessidade de flexibilidade foi a resposta da Tesco à pandemia. Como um varejista essencial,Tescoviu a procura por compras online crescer a um ritmo sem precedentes, enquanto outros pontos de venda foram temporariamente fechados. A Tesco respondeu duplicando a sua capacidade de encomendas online e abrindo um centro de distribuição urbano – um pequeno armazém automatizado – dentro de cada loja para fins logísticos. Consequentemente, as vendas online cresceram 77% desde o início da pandemia. O retalhista poderia ter perdido esta oportunidade de crescimento ao ignorar as suas capacidades logísticas. Mas enfrentou o desafio ao testar diversas abordagens para modernizar as capacidades logísticas da sua operação de retalho omnicanal, que desde então foram adoptadas a longo prazo.
