Redução de reclamações sem culpa com IA
A empresa de transporte internacional Roelofs Transport tem trabalhado com a Samsara, pioneira da Connected Operations™ Cloud, para digitalizar as suas operações à medida que esta continua a crescer. Ao implementar as câmeras de painel duplas alimentadas por IA da Samsara, o gerenciamento de experiência móvel e a telemática de frota, a Roelofs Transport tem visibilidade em tempo real de suas operações e está gerenciando sua frota com mais segurança e eficiência.
A Roelofs Transport evoluiu ao longo das últimas três décadas de uma empresa familiar para uma empresa de transporte internacional com uma frota de mais de 50 camiões Scania, em vários países, entre a Itália e a Holanda. Enfrentou desafios, incluindo garantir que os motoristas cumprissem os prazos legais durante turnos prolongados e enfrentar incidentes de danos a veículos e carga, que resultaram em custos substanciais e num impacto na reputação da empresa. Como resultado, a Roelofs Transport precisava de uma solução avançada para rastrear a sua frota em expansão, obter informações sobre o comportamento dos motoristas e resolver problemas de forma eficaz em tempo real.
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Com o Vehicle Gateway da Samsara, a Roelofs desbloqueou funcionalidades telemáticas aprimoradas, otimizando rotas, elevando o atendimento ao cliente e reduzindo o desperdício de combustível. Isto ajudou a Roelofs a reduzir o número de processos que tinha numa entrega típica de 88 para apenas quatro – uma redução de 95%. Com a empresa realizando cerca de 400 entregas por semana, isso reduziu significativamente a carga de trabalho dos funcionários e melhorou o atendimento ao cliente.
Além disso, as câmeras de painel de dupla face alimentadas por IA do Samsara permitiram que Roelofs reduzisse a direção insegura, ao mesmo tempo que protege os motoristas em incidentes causados por outros usuários da estrada. Além da gravação de eventos críticos, as câmeras têm mais valor por meio do In-Cab Coaching baseado em IA, que oferece orientação imediata aos motoristas com base em incidentes. Através de melhoriastreinamento de funcionáriose investigação simplificada baseada em vídeo, a Roelofs Transport viu um corte significativo em reclamações sem culpa em 60%, o que também reduziu os prêmios das apólices de seguro.
Dennis Hendriks, gerente de operações daRoelofs Transporte, comenta: "Nossos motoristas podem ficar longe da base por longos períodos de tempo, até duas semanas. Com o In-Cab Coaching do Samsara, nossos motoristas podem revisar seu evento de treinamento no mesmo dia ou na próxima parada, o que ajuda a corrigir e melhorar os comportamentos de condução, em tempo real."
Philip van der Wilt, vice-presidente sênior e gerente geral EMEA daSamsara, disse: "Ao aproveitar dados de veículos e 360-câmeras de grau e inseri-los na plataforma de nuvem da Samsara, transformamos as operações da Roelofs Transports para ajudá-los a gerenciar melhor sua frota crescente, preparando-os para o futuro. À medida que avançamos continuarem a implementar recursos inovadores, empresas visionárias como a Roelofs Transport podem oferecer aos seus clientes benefícios ainda maiores".
Samsara é pioneira na nuvem Connected Operations™, que é uma plataforma que permite que organizações que dependem de operações físicas aproveitem dados da Internet das Coisas (IoT) para desenvolver insights acionáveis e melhorar suas operações. A Samsara opera na América do Norte e na Europa e atende dezenas de milhares de clientes em uma ampla gama de setores, incluindo transporte, comércio atacadista e varejista, construção, serviços de campo, logística, serviços públicos e energia, governo, saúde e educação, manufatura e alimentos e bebida. A missão da empresa é aumentar a segurança, a eficiência e a sustentabilidade das operações que impulsionam a economia global.
