Varejistas estão planejando mudar as coisas em 2024, revela pesquisa

Depois de resistir aos golpes nas operações da cadeia de abastecimento nos últimos anos, as empresas de varejo de médio porte e de bens de consumo embalados têm planos de mudar suas estratégias de cadeia de suprimentos, de acordo com uma nova pesquisa do diretor administrativo da Carl Marks Advisors e ex-CEO da Sephora, Howard Meitiner.

Mais de metade dos inquiridos planeia diversificar a sua base de fornecedores (53%), enquanto uma percentagem substancial planeia aumentar o onshoring (46%), investir mais em tecnologia da cadeia de abastecimento (44%) e aumentar a automação (43%). Menos de 1% dos entrevistados disseram que não planejavam tomar nenhuma ação para evoluir sua cadeia de fornecedores.

A inteligência artificial (IA), sem surpresa, foi a mais lembrada, com mais de metade dos entrevistados afirmando que planejam investir em IA para apoiar seu marketing (56%) e previsões financeiras (52%), e menos de 1% relatando não ter IA. estratégia de investimento para o próximo ano.

“Obviamente, a IA será um componente crítico das estratégias futuras, e fiquei surpreso com o quão baixo foi o reconhecimento e a prioridade da IA ​​com muitas pessoas que responderam”, disse Meitiner. “Se você voltar ao final dos anos 90, se você não tivesse um site, você não estava no jogo. Se você não estiver fazendo IA hoje, você não estará no jogo.”

Meitiner disse que a IA seria um benefício significativo para as empresas, não apenas para os varejistas, porque ajudaria na logística e na previsão, mas também na execução de tarefas manuais e repetitivas, permitindo que os funcionários usassem seus cérebros para tarefas mais complexas e de resolução de problemas. “Então a primeira coisa que me impressionou foi: por que não está 100%? Qual executivo-chefe acha que pode se dar ao luxo de ignorar a IA?

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Também houve muita ênfase na melhoria da experiência do cliente de formas inovadoras – um dos muitos aspectos em que a IA pode ajudar. Os retalhistas afirmaram que estão a dar prioridade a processos de transação e opções de pagamento simples e eficientes para melhorar a experiência de compra do cliente, com 37% dos inquiridos a investir em programas compre agora, pague depois e 36% a concentrar-se na implementação de opções de entrega no próprio dia.

Houve relativamente pouca ênfase na sustentabilidade da cadeia de abastecimento – ela não entrou na lista das quatro principais “conclusões principais” do relatório.

“Isso não tem gerado tanto barulho como no passado, porque é uma parte aceita do plano estratégico das empresas”, disse Meitiner. “Não está recebendo tanta cobertura, mas ainda está acontecendo e continuará a acontecer. Não acho que tenha desaparecido. Talvez por causa de todas as outras coisas que estão acontecendo e ocupando a mente de um executivo, não foi levantado, mas ainda faz parte da estratégia hoje em dia."

No geral, o relatório concluiu que a maioria dos executivos se sente optimista em relação aos negócios. Menos de 10% dos entrevistados esperavam que as vendas diminuíssem ano após ano.

Carl Marks Advisors patrocinou a pesquisa on-line de outubro 26-10 de novembro de 2023. No total, 250 respostas foram coletadas de executivos e profissionais de alto escalão em empresas de varejo e bens de consumo de médio porte com receitas anuais entre US$ 25 milhões e US$ 300 milhões. .