Devoluções são um fato do varejo
Os varejistas precisam manter sistemas de devoluções eficientes em seus depósitos para reter clientes, maximizar margens e permanecer competitivos, diz Edward Hutchison, diretor administrativo da BITO Storage Systems no Reino Unido.
A devolução de mercadorias tornou-se uma parte estabelecida das compras como comprá-las, pois foi acelerada durante a era de crescimento das compras on-line, onde as mercadorias são compradas sem serem experimentadas. A promessa de devolução gratuita estendeu-se a todos os canais de retalho, incluindo o comércio de rua, e criou uma situação neste setor ultracompetitivo em que se consolidou o convite incondicional à devolução gratuita de mercadorias. As devoluções sendo limitadas apenas às ocasiões em que um varejista não atendeu às expectativas do cliente tornou-se uma memória distante.
Isso levou a uma evolução nos hábitos de compra em que os consumidores, considerando as devoluções gratuitas como garantidas, compram vários tamanhos ou variedades sabendo que podem ser devolvidos sem nenhum custo. Essa prática é sentida de forma aguda no varejo de moda, onde os compradores agora estão acostumados a comprar roupas e sapatos em uma variedade de tamanhos, sabendo que devolverão quaisquer itens indesejados.
Isso pode ser visto claramente nos retornos de compras online por categoria no Reino Unido em 2022, conforme mostrado pela Statista Global Consumer Survey publicada em maio deste ano. Ele perguntou: 'Quais desses tipos de artigos você enviou de volta após um pedido on-line nos últimos 12 meses? As roupas lideram de longe a lista de itens que as pessoas compram, com quase um terço das compras devolvidas (32%). Os sapatos vêm em seguida (15%). Todas as outras categorias seguem um pouco atrás, sendo distribuídas uniformemente entre 3% e 8% – embora 51% tenham dito que não enviaram nada de volta.
No entanto, é claro que há um custo para processar uma devolução e isso está levando alguns varejistas a questionar a economia das devoluções gratuitas e a considerar a cobrança de uma taxa para os clientes. Esses pensamentos podem não cair bem com os consumidores, cerca de 89% dos quais identificam a facilidade de devolução como sua principal prioridade ao comprar online, de acordo com dados da plataforma de experiência de entrega Sorted. Uma pesquisa do pesquisador de mercado Appinio descobriu que 71% dos consumidores do Reino Unido evitariam fazer compras on-line se fossem obrigados a pagar para devolver os itens. Será interessante ver o que acontece. Mas, independentemente de uma cobrança ser imposta ou não, as devoluções ainda precisam ser processadas com a máxima eficiência.
De fato, lidar corretamente com um retorno fornece ao varejista uma oportunidade para um sentimento positivo do cliente, aumentando potencialmente a fidelidade do cliente e ganhando a defesa do cliente. Ter um caminho de processamento de devoluções de baixo custo, simples, mas eficaz e acima de tudo eficiente, permitirá que as mercadorias devolvidas sejam colocadas de volta à venda o mais rápido possível.
O setor de logística desenvolveu soluções para ajudar as mercadorias devolvidas a serem processadas o mais rápido possível para obter o máximo valor através da reintrodução das mercadorias no estoque. Para muitos varejistas agora, as devoluções são um elemento grande e importante de seu estoque.
Isso torna a seleção do sistema de estantes adequado, transporte de contêineres, métodos de separação, bem como os processos completos do armazém interno, um fator vital para um sistema de devoluções eficiente.
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A BITO oferece muitos produtos e soluções que contribuem para este objetivo. Por exemplo, as estantes de paletes podem ser configuradas com um único nível de compartimento de paletes e prateleiras acima para fornecer locais para itens não paletizados 'devolvidos ao estoque'.
Ao usar as prateleiras galvanizadas da BITO para itens devolvidos, os divisores podem ser colocados em uma prateleira para ajudar a organizar o estoque de forma simples. Eles podem ser facilmente movidos para alterar o tamanho dos compartimentos e podem identificar claramente novos produtos, por exemplo, de relance ou linhas de produtos separadas ou devoluções.
Para acelerar o movimento das mercadorias devolvidas de volta ao estoque, um transportador de contêineres sem motorista, como o LEO Locative da BITO, é uma adição inteligente aos armazéns. Ajuda a reduzir os tempos de viagem para devoluções, bem como outras tarefas.
Ações proativas para reduzir devoluções podem ser instigadas por varejistas que lidam com um grande número de itens. A implantação de sistemas de separação de pedidos com taxas de erro mínimas reduzirá os erros de separação no comércio eletrônico. Isso não apenas resultará em níveis mais altos de atendimento ao cliente, mas também ajudará a eliminar pedidos incorretos em execução como causa de devoluções.
Um sistema de processamento de devoluções sofisticado e altamente eficiente é fundamental para o sucesso em muitos setores e pode ser decisivo para a rentabilidade de um negócio. Os sistemas de distribuição BITO otimizam massivamente a logística de pedidos e devoluções, melhorando a competitividade dos varejistas online. Eles atendem às demandas atuais do setor de comércio eletrônico por flexibilidade, velocidade e máxima precisão. Como resultado, os especialistas em logística podem otimizar o fluxo de mercadorias e organizar a logística de devoluções para que os produtos devolvidos apareçam prontamente no sistema.
