Em um mundo onde as contas crescentes parecem ser a norma para famílias e empresas, a delicada dança de equilibrar a qualidade do serviço com a eficiência de custos tornou-se um desafio para varejistas e entrega de comércio eletrônico, escreve Gemma Vasey, gerente de desenvolvimento de negócios da Asendia UK.
À medida que os consumidores buscam maneiras de esticar seus orçamentos diante das tensões econômicas, as empresas também estão enfrentando o aumento das despesas de remessa, mão de obra e operações. No entanto, a decisão de repassar esses custos para clientes fiéis não é simples, pois a transição de entrega e devolução gratuita para paga pode causar frustração entre os compradores preocupados com o valor. Então, como eles podem encontrar o equilíbrio entre a excelência do serviço e a relação custo-benefício, especialmente em tempos de incerteza econômica?
A influência dos custos de entrega no comportamento do consumidor
Pesquisas recentes destacam o papel fundamental que os custos de entrega desempenham na formação das decisões de compra dos compradores. Um relatório da Asendia ressalta isso, revelando que 43 por cento dos 8,{2}} compradores on-line globais pesquisados classificam os custos de entrega como uma consideração importante. A par de critérios como a relação qualidade/preço global (54 por cento ) e a qualidade do produto (50 por cento ), o preço de entrega exerce uma influência significativa no comportamento do consumidor. Além disso, a autenticidade surge como um fator crucial na era pós-Covid, com 70% dos compradores do Reino Unido expressando vontade de apoiar marcas de varejo que consideram autênticas, mesmo durante crises econômicas.
Definindo a autenticidade aos olhos dos compradores
Para os compradores do Reino Unido, a autenticidade se traduz em promessas diretas (57%), cadeias de suprimentos transparentes (41%), compromisso com a sustentabilidade (39%), valores claros da marca (39%) e adesão ativa a esses valores (32%). Surpreendentemente, 43% dos entrevistados observaram que a autenticidade de uma marca os tornaria menos sensíveis aos aumentos de preços causados pela inflação, um sentimento particularmente forte entre a Geração Z (48%) e os Millennials (51%).
Esses insights ressaltam a necessidade de as marcas otimizarem seus serviços de entrega para fornecer experiências de compra transparentes, com preços justos e tranquilizadoras. A comunicação aberta sobre a necessidade de taxas de entrega pode ajudar a evitar o abandono da cesta quando as políticas mudam. Para atender às diversas necessidades dos clientes, os varejistas devem considerar a oferta de uma variedade de opções de entrega, especialmente para remessas internacionais.
A Asendia, por exemplo, integra várias opções de entrega nos sites de seus clientes, permitindo que eles optem por serviços postais internacionais de baixo custo para itens não urgentes e de menor valor. Simultaneamente, serviços rápidos com rastreamento aprimorado, notificações e seguro atendem àqueles que buscam opções de entrega premium e estão dispostos a pagar por elas.
A entrega verde é uma prioridade crescente
O conceito de sustentabilidade está ganhando força entre os consumidores, que estão começando a perceber que entregas rápidas e gratuitas muitas vezes têm um custo para o meio ambiente. Marcas que oferecem opções de entrega mais sustentáveis não apenas se alinham com consumidores ecologicamente conscientes, mas também contribuem para práticas mais ecológicas. Embora opções como a compensação de carbono não sejam soluções de longo prazo, elas podem ajudar os varejistas a atingir suas metas ambientais, sociais e de governança (ESG). Deve-se considerar também os métodos de entrega de baixa emissão, mesmo que impliquem custos adicionais na cadeia de abastecimento.
Enfatizar iniciativas de sustentabilidade abre portas para novos segmentos de clientes e impulsiona o crescimento das vendas, pois consumidores preocupados com o meio ambiente priorizam opções ecologicamente corretas. Ao adotar práticas sustentáveis e alavancar tecnologias inteligentes, os varejistas podem transformar despesas formidáveis de atendimento em oportunidades para se conectar com compradores ecologicamente conscientes.
Descobrindo o valor oculto
O potencial das plataformas de revenda é outro caminho para as marcas revelarem valor oculto. Os varejistas podem aproveitar a chance de vender estoque de liquidação e devoluções para compradores empresariais, contribuindo para o florescimento da economia circular. Este movimento estratégico reduz os custos de transporte e agiliza as operações, revelando-se vantajoso para os varejistas que buscam melhorar seus resultados.
Colaborando para o sucesso
Um diálogo com parceiros logísticos pode ser útil para iniciar esses esforços. Muitoslogísticos a terceirosos provedores oferecem conselhos e suporte valiosos para configurar a consolidação de devoluções por meio de suas redes, por exemplo, bem como gerenciar a reutilização de estoque, revenda, doações ou descarte. Em meio a essas considerações, a caminhada na corda bamba entre conveniência e custo continua sendo um desafio contínuo. À medida que a inflação flutua e a temporada de pico de gastos se aproxima, os varejistas são mais bem servidos para explorar a otimização de recursos por meio de soluções de recuperação de estoque, em vez de recorrer a políticas rígidas de remessa e devolução que podem afastar compradores em potencial.
Utilizando estratégias de entrega
Nesse cenário, os acordos de entrega podem servir como poderosas ferramentas de marketing. Embora o modelo de assinatura de entrega anual possa funcionar bem para gigantes da indústria como Amazon ePróximo, marcas menores podem encontrar dificuldades em gerenciar custos e operações com eficiência. Em seu lugar, as marcas podem alavancar opções especiais de entrega como uma recompensa de fidelidade para fortalecer o relacionamento com o cliente. Marcas inteligentes aproveitam essas oportunidades para cultivar a fidelidade e a confiança do cliente, mostrando a complexa interação entre serviço e custo.
À medida que a crise do custo de vida persiste e os varejistas lutam com o aumento das despesas gerais, as marcas buscam, com razão, maneiras inteligentes de oferecer mais por menos. Ao oferecer opções de entrega transparentes e com preços razoáveis alinhadas com os valores do consumidor, os varejistas podem cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, garantindo a satisfação do comprador e sua própria estabilidade financeira nestes tempos de incerteza.
