Lampenwelt traz luz para a cadeia de suprimentos

Quando se trata de encomendar luzes on-line, muitos consumidores fazem o clique final na Lampenwelt. O especialista em e-commerce, que faz parte do LUQOM Group, começou recentemente a usar o software SCM OSCA para trazer transparência à cadeia de suprimentos. Como resultado, os prazos de entrega e a carga de trabalho para pedidos foram significativamente reduzidos.

"Além da orientação simples do usuário, o Setlog convence com sua implementação rápida", diz Patrick Keyser, Diretor de Demanda e Gestão de Pedidos, Global Forwarding, Lampenwelt GmbH. Qualquer pessoa que se muda para uma nova casa tem muito o que fazer. Embalar, mudar, desembalar, montar móveis e, em seguida, muita papelada. Muitas vezes, há apenas lâmpadas temporárias penduradas no teto do novo apartamento. Substituí-las também está na lista de tarefas. No passado, as pessoas corriam para grandes lojas de móveis e muitas vezes passavam metade de um sábado no departamento de lâmpadas para encontrar uma nova lâmpada e a lâmpada certa para cada cômodo. Mas na era da Internet, muitos consumidores dispensam essas atividades demoradas: em vez disso, eles compram suas lâmpadas desejadas on-line no conforto de seu novo sofá.

Por mais de duas décadas, a Lampenwelt da região de Sauerland, na Alemanha, tem sido uma das maiores e mais bem-sucedidas plataformas para a venda de lâmpadas de todas as faixas de preço. A empresa vende seus produtos em 27 países por meio de vários domínios, incluindo lights.co.uk no Reino Unido e luminaire.fr na França. O player online puro, que faz parte do LUQOM Group, sediado em Berlim, fundado em 2017, oferece uma gama de cerca de 450 marcas e mais de 60.000 produtos. A Lampenwelt é o núcleo da LUQOM. O LUQOM Group foi ampliado pela aquisição estratégica da Lampemesteren da Dinamarca em 2021 e pela aquisição do QLF Group em 2019, líder de mercado online no Benelux.

O crescimento de vendas associado também trouxe desafios – em todas as três divisões de negócios da LUQOM: Serviços, marcas, incluindo marcas próprias, e o negócio de e-commerce. "Sem um cenário de TI de ponta, as empresas do setor de bens de consumo não podem mais ter sucesso hoje", enfatiza Patrick Keyser, Diretor de Demanda e Gestão de Pedidos, Global Forwarding na Lampenwelt. O especialista em varejo tem anos de experiência em digitalização no setor de moda. Desde 2022, ele vem transferindo seu conhecimento para o setor de iluminação e produtos para casa inteligente com a ajuda de sua equipe. Seu objetivo: trazer luz para a escuridão da cadeia de suprimentos.

Escuridão é um exagero, é claro. Até agora, o processo de pedidos era feito por e-mail para a filial do grupo na Ásia, a LUQOM Asia. Os funcionários cuidavam das compras dos fornecedores asiáticos. "Por um lado, o esforço envolvido via Excel e e-mail é enorme. Por outro lado, mudanças nos tempos de produção ou entrega representam desafios porque a cadeia de suprimentos não é transparente", relata Keyser.

Ele, portanto, abordou o projeto 'introdução do software SCM' rapidamente. De sua posição anterior, ele tinha boas lembranças da ferramenta baseada em nuvem OSCA da empresa de software sediada em BochumRegistro de configuração: "Além da orientação simples do usuário, o provedor convence com sua implementação rápida", enfatiza Keyser. Após consultas com o diretor administrativo da Setlog, Ralf Duester, e uma análise de outros provedores, o contrato foi assinado em agosto de 2022 e o projeto foi lançado imediatamente. O primeiro marco do projeto até dezembro foi conectar e treinar a LUQOM Asia (30 funcionários) e todos os fabricantes chineses das marcas próprias da Lampenwelt para o OSCA SCM. O mesmo se aplica aos dois parceiros de logística existentes. Em uma segunda etapa, os fornecedores restantes da Europa e de outros países – como a Turquia – serão integrados ao sistema para que o OSCA SCM seja usado por mais de 200 fornecedores.

• O OSCA SCM contém quatro áreas de serviço para o Grupo LUQOM:
• Planejamento de Entrega e Diálogos: É aqui que os pedidos de compra são confirmados pelos fornecedores.
• Reserva e Envio: Envolve o processo de reserva de transporte dos fornecedores com os despachantes, o armazenamento de dados de envio (manualmente ou via conexão TMS) pelos provedores de serviços de logística e o upload de documentos obrigatórios.
• Entrega para DC: É aqui que o processo de entrega no armazém é controlado. O despachante e os funcionários do armazém coordenam o tempo de entrega das mercadorias.
• Relatórios: aqui, o sistema oferece funções abrangentes de relatórios e análises.

De acordo com Keyser, o software foi implementado rapidamente – exatamente como planejado. O treinamento em alemão, inglês e chinês também levou apenas duas semanas. Alguns funcionários e parceiros inicialmente acharam um pouco difícil se acostumar com os novos fluxos de trabalho. "Mas qualquer um que reconheça as vantagens também entende a mudança. O OSCA traz transparência para a cadeia de suprimentos. Agora há apenas um sistema central para comunicação e troca de documentos para todos os envolvidos", diz Keyser. Para ele, não há alternativa a um "gêmeo digital da cadeia de suprimentos".

Sejam luminárias de teto 'Lindby' ou luminárias de parede 'Arcchio': cinco funcionários da equipe da Keyser já conseguem gerenciar 2,5 milhões de pedidos por ano via OSCA no primeiro estágio de expansão. Os produtos da marca própria da Lampenwelt são entregues por meio de doisprestadores de serviços de logísticapara um armazém multiusuário com uma área total de 45.000 metros quadrados perto de Fulda, que é administrado por um provedor de logística contratado, bem como para o centro de distribuição da própria empresa, que também está localizado em Hesse.

Embora a OSCA esteja em operação apenas desde dezembro de 2022 e a conexão dos fornecedores restantes ainda esteja por vir, o especialista em SCM Keyser já está animado com dois resultados: os prazos de entrega foram reduzidos em cerca de 15%. A empresa obteve resultados ainda melhores quando se trata de reduzir a quantidade de trabalho envolvida no pedido de lâmpadas e similares: Keyser conseguiu medir cerca de 20%. Ele prevê uma redução de até 50% – após o fim da segunda fase de expansão. "A solução também foi bem recebida pelos especialistas em varejo na Ásia. Nossos colegas asiáticos também se beneficiam da solução centralizada em termos de troca de dados e comunicação. Um grande número de e-mails agora é coisa do passado", diz Ludger Tillmann, gerente geral da LUQOM Ásia.

Embora o projeto atual ainda não esteja concluído, a Keyser já está trabalhando em outros – a conexão de outras subsidiárias, como QLF e Lampemesteren, à OSCA. As interfaces serão implementadas em breve. Portanto, em breve, deve-se lançar luz sobre as outras cadeias de suprimentos.