A Liberty Insurance digitaliza a assistência rodoviária para os malaios

A Liberty General Insurance Berhad revelou seu recurso de Assistência Rodoviária Digital (DRA), uma nova adição projetada para transformar o tratamento de emergências rodoviárias e fornecer status em tempo real sobre reboques e reparos de veículos.

Este aplicativo foi criado para fornecer aos usuários suporte contínuo, rápido e conveniente em qualquer lugar. Para reforçar o compromisso da Liberty em ser uma aliada confiável e segura para motoristas malaios, o recurso DRA está disponível por meio de três aplicativos One Touch distintos para Liberty Insurance, Kurnia Insurans e AmAssurance.

"Como uma organização centrada no cliente, entendemos os desafios que os motoristas enfrentam, especialmente devido ao clima imprevisível e às circunstâncias imprevistas recentes da Malásia. Nosso recurso Digital Roadside Assistance incorpora nossa dedicação em aumentar a confiança do cliente em cenários pós-emergência", disse Ronnie Chan, diretor de sinistros da Liberty.

Ele acrescentou ainda: "Nossa Assistência Digital na Estrada é mais do que apenas fornecer ajuda de emergência; ela visa capacitar os malaios com as ferramentas e o conhecimento necessários para gerenciar efetivamente sua segurança e proteção financeira com a Liberty General Insurance Berhad. Esse recurso foi criado para dar aos motoristas maior controle e preparação em situações desafiadoras."

Uma função central do DRA é permitir que os usuários solicitem assistência na estrada facilmente com apenas um toque em seus smartphones. O rastreamento em tempo real permite que os usuários monitorem o progresso de suas solicitações de ajuda, oferecendo segurança em situações desafiadoras na estrada.

Este novo recurso aprimora a experiência do usuário ao fornecer assistência pós-emergência eficiente. Integrado perfeitamente em várias plataformas digitais individuais, o DRA oferece funcionalidades práticas para orientação abrangente de gerenciamento de acidentes e procedimentos de reivindicações simplificados.

Entre esses recursos está um processo de ponta a ponta totalmente digital que inclui notificação eletrônica de perda, atribuição e aprovação de oficinas para reparos necessários do veículo. Os usuários serão notificados sobre reparos concluídos por mensagem de texto.

Para avaliações, o DRA da Liberty emprega IA visual combinada com expertise humana, permitindo avaliações remotas de veículos por meio de vídeo. Além disso, os clientes receberão atualizações sobre suas reivindicações em cada estágio do processo, garantindo uma visão transparente de toda a jornada de reivindicações.

Ronnie acrescentou que a mais recente inovação da Liberty se alinha com seu ethos de adaptabilidade e capacidade de resposta às necessidades em evolução de seus clientes. "A Liberty tem orgulho de ser uma força líder em inovação digital no setor de seguros, e planejamos continuar definindo novos padrões do setor para dar aos clientes maior suporte e garantia quando eles mais precisam."