Os centros de atendimento de moda continuam a enfrentar um aumento substancial na taxa de retornos à medida que as compras omnichannel se tornam cada vez mais predominantes. Mas, embora seja um ponto problemático para muitas empresas de logística de moda, dentro do desafio das devoluções está a oportunidade, escreveHarald Hanaweg, Chefe de Engenharia de Vendas daGrupo BEUMER.
O crescimento contínuo do varejo online traz consigo grandes recompensas para os varejistas online. Mas para os centros de atendimento de moda em particular, também traz um problema na forma de um número crescente de devoluções. De fato, estima-se que as taxas de devolução podem exceder 60% para varejistas de moda de comércio eletrônico. Em um ambiente onde uma boa política de devoluções é fundamental para manter a competitividade e fidelizar clientes, como as empresas de logística de moda podem responder aos desafios da logística reversa? E será mesmo possível reduzir os custos de movimentação e criar uma cadeia de valor a partir das devoluções?
Existem dois elementos para uma solução para este problema que as empresas de logística de moda podem explorar. Primeiro, eles podem reduzir as etapas envolvidas no gerenciamento de logística reversa e, segundo, podem criar uma cadeia de valor saudável e viável a partir de seus retornos. Em um processo de devolução convencional típico, um total de 13 toques são necessários para processar um item devolvido. E se o centro logístico pudesse eliminar muitos desses retoques e assim reduzir não só a mão-de-obra necessária, mas também o tempo de disponibilização da mercadoria para revenda?
Com um sistema classificador de bolsas, todos esses desejos podem se tornar realidade. Essa tecnologia especializada de atendimento de comércio eletrônico é capaz de transportar, classificar, sequenciar e armazenar itens enviados e devolvidos e, ao fazer isso, pode simplificar e agilizar várias etapas no atendimento de comércio eletrônico em geral.
A tecnologia de bolsa facilita o manuseio de devoluções, colocando cada item diretamente em uma bolsa, em vez de enviá-lo de volta para a prateleira ou armazenamento regular, onde deve ser recolhido novamente quando for solicitado. O sistema de bolsa serve como um buffer intermediário para itens devolvidos, que normalmente são revendidos em três dias. As devoluções necessárias para atender a um pedido são recuperadas automaticamente do buffer dinâmico e enviadas para classificação. Somente os itens que não são vendidos após um determinado número de dias são devolvidos às prateleiras - ou enviados para reciclagem - como parte de um processo de limpeza automático e fácil executado durante períodos de baixo rendimento. E mesmo esses itens não vendidos podem ser classificados de acordo com qualquer critério necessário. Por exemplo, todas as peças de um SKU não vendido podem ser reunidas em uma estação de embalagem, onde podem ser colocadas em uma sacola ou caixa e enviadas de volta ao armazenamento como um único lote.
O sistema de bolsa reduz drasticamente o custo de manuseio de devoluções, porque quanto menos vezes um item é tocado, mais curto e limpo é o processo e mais valor o item retém. De fato, com um sistema de bolsa, o número de toques necessários para processar um item devolvido é reduzido de 13 para apenas sete.
Criação de valor
Esta não é de forma alguma a única vantagem de um sistema de bolsas e é até possível criar uma cadeia de valor a partir das devoluções. O grande benefício declassificação automatizadaé que ele pode ser muito preciso e atingir um bom grau de classificação que, de outra forma, normalmente exigiria trabalho e tempo consideráveis. Por exemplo, uma vez que o centro de distribuição tenha lidado com o recebimento inicial das devoluções, o sistema automatizado pode realizar classificações em pacotes master de SKU individuais ou gaylords destinados ao próximo segmento de mercado. É uma questão simples classificar os itens grandes e pesados na parte inferior, seguidos pelos médios e, em seguida, pelos itens mais leves na parte superior.
Por meio desse tipo de classificação, a instalação sabe exatamente o que há em cada pacote. E se optar por vender seus retornos no mercado secundário, pode receber um valor maior devido à maneira como foram classificados, segmentados e tratados. Em vez de as devoluções serem uma perda, essa classificação de nível superior pode criar uma cadeia de valor dentro da cadeia de suprimentos. Os distribuidores de moda podem perceber as oportunidades ocultas na logística reversa e alavancar o valor dos retornos.
As empresas de logística no atual ambiente de e-commerce de moda podem não ser capazes de diminuir o alto número de devoluções com as quais precisam lidar, mas podem definitivamente ajustar e melhorar seu gerenciamento de devoluções. A tecnologia do classificador de bolsas pode reduzir os toques e a intervenção manual normalmente necessária no processo de devolução, refinando esse processo e reduzindo consideravelmente os custos. Além disso, as instalações de distribuição de moda podem até projetar seus processos de classificação para recapturar valor e descobrir o potencial oculto de ativos devolvidos.
